Chính sách khiếu nại

1. MỤC ĐÍCH

Công ty TNHH Thạch Cao Thành Tín cam kết cung cấp dịch vụ thi công thạch cao chất lượng cao và đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Chính sách khiếu nại này được thiết lập nhằm tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ thi công thạch cao của Công ty TNHH Thạch Cao Thành Tín, bao gồm:

Khiếu nại về chất lượng thi công.
Khiếu nại về sản phẩm và vật liệu thạch cao.
Khiếu nại về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Khiếu nại về các vấn đề phát sinh trong quá trình bảo hành.

3. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Minh bạch và công bằng: Mọi khiếu nại đều được xem xét và giải quyết công bằng, không thiên vị.
Nhanh chóng và hiệu quả: Khiếu nại được xử lý kịp thời, hạn chế ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng.
Tôn trọng quyền lợi khách hàng: Đảm bảo mọi khiếu nại đều được giải quyết theo quy định và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

4. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Tiếp nhận khiếu nại
- Khách hàng gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau:
  - Điện thoại: [Số điện thoại]
  - Email: [Email liên hệ]
  - Trực tiếp tại văn phòng công ty: [Địa chỉ công ty]
- Nhân viên tiếp nhận sẽ ghi nhận chi tiết nội dung khiếu nại.
Xác minh và đánh giá khiếu nại
- Bộ phận liên quan kiểm tra, xác minh nội dung khiếu nại.
- Đánh giá nguyên nhân và đề xuất phương án giải quyết.
Giải quyết khiếu nại
- Đưa ra phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm sửa chữa, bảo hành hoặc các biện pháp hỗ trợ khác.
- Thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.
Phản hồi và hoàn tất khiếu nại
- Khách hàng xác nhận đã nhận được giải pháp khắc phục.
- Nếu khách hàng chưa hài lòng, công ty sẽ tiếp tục xem xét để có hướng giải quyết tốt nhất.

5. THỜI GIAN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khiếu nại đơn giản: Xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.
Khiếu nại phức tạp: Xử lý trong vòng 7 – 14 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ và phạm vi khiếu nại.

6. LIÊN HỆ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Nếu có bất kỳ khiếu nại nào, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THẠCH CAO THÀNH TÍN
Trụ sở chính : 35B Hưng Nhơn, Ấp 2, Bình Chánh, Hồ Chí Minh ,Việt Nam
SĐT: 0977.603.908
Email: thachcaothanhtin.com@gmail.com

Công ty TNHH Thạch Cao Thành Tín luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết các khiếu nại để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.